نحن في فيروزة نسعى لضمان رضاك التام عن مشترياتك. إذا لم تكن راضيًا عن المنتج الذي تلقيته، يمكنك الاستفادة من سياسة الترجيع لدينا وفقًا للشروط التالية:
شروط قبول الترجيع:
- يجب أن يتم تقديم طلب الترجيع خلال 7 أيام من استلام الطلب.
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم أو مغسول، مع جميع الملحقات والتغليف الأصلي.
- لا يمكن ترجيع المنتجات التي تم تفصيلها خصيصًا حسب الطلب أو تلك التي عليها عروض خاصة ما لم يكن بها عيب تصنيع.
- يتحمل العميل رسوم الشحن عند إرجاع المنتج، إلا في حالة وجود عيب مصنعي.
خطوات طلب الترجيع:
- التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني: [email@example.com] أو عبر رقم الواتساب: [رقم التواصل].
- تقديم رقم الطلب وصورة واضحة للمنتج المراد إرجاعه.
- بعد الموافقة على الطلب، سيتم تزويدك بتفاصيل عملية الشحن لإرجاع المنتج.
الاسترداد:
- بمجرد استلام المنتج وفحصه، سيتم معالجة عملية الاسترداد خلال 7-14 يوم عمل.
- سيتم إعادة المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية أو كرصيد متجر لاستخدامه في المستقبل.
- في حال استيفاء جميع شروط الترجيع، سيتم خصم رسوم الشحن من المبلغ المسترد.
المنتجات غير القابلة للإرجاع:
- الملابس الداخلية والإكسسوارات لأسباب صحية.
- المنتجات المخفضة أو التي تم شراؤها ضمن العروض الخاصة.
- المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام.
نشكرك على تسوقك من فيروزة، ونسعى دائمًا لتقديم أفضل خدمة لك.
فساتين